Historique des mutations téchnologiques et numériques
Pendant mon stage en tant que conseillère en vente j'ai pu remarqué des mutations technologiques et numériques qui ont impacté cette fonction puis j'ai interrogé certaines de mes collègues sur l'histoire de ces mutations afin de mieux comprendre l'évolution de cette institut parfumerie alors j'ai plus avoir les informations suivantes qui m'ont été très enrichissantes :
1. Lorsque l'institut parfumerie a ouvert ses portes, les prises de rendez-vous se faisaient sur un agenda puis cela a été remplacer par un plateforme sur l'ordinateur qui est dédié pour la prise de rendez-vous.
Les avantages de la plateforme :
Un gain de temps pour les esthéticiennes car sur la plateforme tout est à sélectionner pour la date, l'heure, les prestations et les fiches clients. Mais aussi, un gain de temps pour les clients car ils peuvent prendre leur rendez-vous directement sans se déplacer ou appeler l'institut.
Les désavantages de la plateforme :
Il arrive parfois que l'ordinateur ne fonctionne pas ou bien l'ordinateur est déjà occupé alors il faut attendre qu'il se libère afin de prendre un rendez-vous.
2. Innovations pour certaines prestations :
Diagnostic de peau :
Auparavant, les diagnostics de peau se faisaient manuellement. Maintenant avec la transformation digitale il existe un appareil qui permet de diagnostiquer le type de peau.
Appareil Cellu M6 (LPG) :
Auparavant, il n'existait pas d'appareil anti-cellulite, cela à été très physique mais depuis l'arrivé de ceci tout se fait avec cet appareil lors des prestations pour la cellulite.
Par conséquent, il arrive parfois aux esthéticiennes d'allumer l'appareil et le connecter à la tablette pour mettre l'appareil en marche. ainsi elles perdent de temps et elles deviennent en retard sur les rendez-vous avec leurs clients d'après.
3. La communication entre les fournisseurs et la responsable se faisaient uniquement sur rendez-vous mais maintenant ils peuvent se faire en visuelle avec des plateformes tel que zoom, skype etc. De plus, les plans marketing sont envoyé par mail.
4. Lorsque les clients prennent rendez-vous pour l'institut, un jour avant la date et le jour meme il y'a un SMS et un Mail qui leur fait un rappel pour éviter les oublies. Il y'a quelques années cette fonctionnalité n'existait pas, alors il y'avait souvent des clients qui oubliait leur rendez-vous. Ainsi il y'avait une diminution de chiffre d'affaires.